Termos de Garantia - AlternativaGold

Última atualização: Junho 2024

1. Garantia Legal (Direitos do Consumidor - CDC)

Todos os produtos comercializados pela AlternativaGold possuem garantia legal mínima de 90 (noventa) dias para defeitos ocultos (não aparentes no ato da compra), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

O que cobre a garantia legal?

  • Defeitos de fabricação.
  • Problemas de funcionamento não causados pelo cliente.
  • Vícios ocultos que tornem o produto impróprio para uso.

O que não cobre?

  • Danos por uso inadequado.
  • Desgaste natural do produto.
  • Avarias causadas por acidentes ou manutenção não autorizada.

2. Garantia Estendida (Opcional)

Alguns produtos possuem garantia estendida concedida pelo fabricante.

Como verificar?

  • Consulte o manual do produto ou a embalagem.
  • Entre em contato com nosso suporte para confirmar a cobertura.

Condições da Garantia Estendida

  • Pode variar conforme o fabricante (ex.: 6 meses, 1 ano ou mais).
  • Requer apresentação da nota fiscal original.
  • Pode exigir registro no site do fabricante.

3. Como Acionar a Garantia?

Passo a Passo para Solicitação

1️ Contato Imediato

  • Em caso de defeito, entre em contato em até 7 dias (para defeitos visíveis) ou 90 dias (para defeitos ocultos).
  • Canais de atendimento:
    📧 suporte@alternativagold.com
    📱 (65) 98161-6246 (WhatsApp)

2️Documentação Necessária

  • Envie fotos ou vídeos claros do defeito.
  • Anexe a nota fiscal de compra.

3️ Análise Técnica

  • Nossa equipe avaliará em até 5 dias úteis.

Solução Proposta (Se Aprovada)

  • Troca do produto (se disponível em estoque).
  • Reparo técnico autorizado.
  • Reembolso (conforme análise de viabilidade).

4. Prazos e Processos

  • Troca/Reparo: Prazo de até 30 dias após aprovação.
  • Reembolso: Processado em até 15 dias úteis após confirmação.

5. Observações Importantes

  • Produtos com selo rompido ou violado podem perder a garantia.
  • A garantia não se aplica a produtos comprados em promoções "como está" ou "sem garantia".
  • Em caso de desistência de compra, aplicam-se as regras de arrependimento (CDC Art. 49).

Dúvidas?

Entre em contato com nosso Departamento de Garantias:
📞 (65) 98161-6246 (WhatsApp)
📧 suporte@alternativagold.com