Políticas de Reembolso

Política Reembolsos - AlternativaGold

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com defeito: Envie vídeo do unboxing mostrando o problema (em até 7 dias)
  • Insatisfação com o produto: Solicite em até 7 dias após recebimento
  • Atraso na entrega: Caso ultrapasse o prazo informado no site

3. Requisitos para Devolução

Para que sua devolução seja aceita:

  • O produto deve estar na embalagem original
  • Todos os acessórios e manuais devem ser incluídos
  • Não pode apresentar sinais de uso
  • Deve acompanhar a nota fiscal

4. Processo de Devolução

  1. Contate nosso SAC:
  2. Avaliação:
    • Analisaremos seu caso em até 2 dias úteis
    • Enviaremos instruções para envio do produto (quando aplicável)
  3. Solução:
    • Reembolso: Valor integral via método de pagamento original (5-10 dias úteis)
    • Troca: Envio de novo produto idêntico
    • Crédito: Para compras futuras na loja (opcional)

5. Custos de Devolução

  • Defeito ou erro nosso: Custos de envio por nossa conta
  • Arrependimento: Custos de envio por conta do cliente

6. Prazos

  • Aprovação: 2 dias úteis após recebimento do produto
  • Reembolso: 5-10 dias úteis após aprovação
  • Troca: Novo produto enviado em até 3 dias úteis após aprovação

7. Situações Não Cobertas

Não aceitamos devoluções quando:

  • Produto foi usado ou danificado pelo cliente
  • Embalagem original foi descartada ou danificada
  • Prazo de 7 dias foi ultrapassado
  • Pedidos ainda dentro do prazo de entrega

8. Produtos Especiais

  • Itens personalizados ou sob encomenda: Sujeitos a políticas específicas

9. Dúvidas?

Entre em contato com nosso time de atendimento:
📧 suporte@alternativagold.com
📱 (65) 98161-6246 (WhatsApp)
⏰ Segunda a Sexta, 9h às 18h

*Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as melhores práticas de e-commerce.*