Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega – AlternativaGold

1. Processamento e Prazos de Envio

  • Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço cadastrado no pedido.
  • O processamento do pedido leva 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • O prazo de entrega varia conforme a região:
    • Frete Comum: 10 a 25 dias úteis (após postagem).
  • Prazos podem se estender em até 30 dias úteis devido a eventuais atrasos na alfândega ou transportadora.

2. Rastreamento

  • Todos os pedidos incluem código de rastreamento, enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Rastreios internacionais podem demorar alguns dias para atualizar em sistemas brasileiros.
  • Pedidos com múltiplos itens podem ter mais de um código de rastreio.

3. Tentativas de Entrega e Recebimento

  • As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega em dias úteis.
  • É necessário que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, esteja presente para receber o pedido.
  • Caso as tentativas falhem, o produto retornará ao centro de distribuição, e um novo frete (custo de envio + taxas) será cobrado para reenvio.

4. Endereço e Alterações

  • Não é possível alterar o endereço após a finalização da compra.
  • Em caso de endereço incorreto ou incompleto, o cliente deve:
    • Solicitar o cancelamento (se o pedido não tiver sido enviado).
    • Pagar um novo frete para reenvio (caso o produto já tenha sido postado).
  • Dados incompletos (ex.: falta de apartamento/andar) podem ser complementados entrando em contato com nosso SAC.

5. Situações de Atraso

  • Fatores como greves, problemas alfandegários ou condições climáticas podem impactar o prazo.
  • Pedidos retidos na alfândega podem exigir documentação adicional do cliente (será comunicado por e-mail).

6. Devoluções e Problemas na Entrega

  • Recuse o produto se:
    • A embalagem estiver violada ou danificada.
    • O item estiver avariado ou diferente do pedido.
  • Em caso de problemas, notifique nosso SAC em até 72 horas após o recebimento.

7. Observações Importantes

  • Não realizamos: montagem, içamento por janelas ou entregas em endereços não cadastrados.
  • Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em pacotes separados.
  • Não nos responsabilizamos por atrasos causados por erros no endereço ou ausência do destinatário.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas condições.

Dúvidas? Entre em contato com nosso SAC (suporte@alternativagold.com).