Política de troca e devoluções

1. Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem direito a:

  • Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento
  • Produtos com defeito: 30 dias para reclamação de vícios aparentes
  • Garantia legal: 90 dias para vícios ocultos

2. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções quando:
✅ Produto chegou com defeito ou avaria
✅ Item diferente do pedido
✅ Arrependimento dentro do prazo legal
✅ Produto não atendeu às especificações do site

3. Requisitos Obrigatórios

Para solicitar troca ou devolução:

  • Nota fiscal ou comprovante de compra
  • Produto na embalagem original
  • Todos os acessórios e manuais inclusos
  • Sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente

4. Processo de Troca/Devolução

  1. Contato Inicial:
  2. Análise:
    • Resposta em até 2 dias úteis
    • Instruções para envio do produto (quando aplicável)
  3. Solução:
    • Troca: Novo produto enviado em 5 dias úteis
    • Reembolso: Processado em até 15 dias úteis
    • Crédito: Para uso na loja (opcional)

5. Custos de Envio

  • Defeito nosso: Frete por nossa conta
  • Arrependimento: Frete por conta do cliente
  • Enviamos etiqueta de postagem quando for nosso custo

6. Política de Reembolso

  • Cartão de crédito: Estorno em 1-2 faturas
  • Pix/Boleto: Depósito em até 15 dias úteis
  • Valor: Integral (exceto frete em casos de arrependimento)

7. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos devolução de:

  • Itens personalizados sob medida
  • Produtos de higiene pessoal (selo violado)
  • Produtos com avaria por uso inadequado

8. Cancelamento de Pedido

Cancelamos automaticamente quando:

  • Pagamento não for confirmado
  • Dados cadastrais forem inconsistentes
  • Produto sem estoque (com reembolso imediato)

9. Garantia Estendida

Para defeitos após 30 dias:

  • Consulte a garantia do fabricante
  • Auxiliamos no processo de acionamento

10. Contato

Dúvidas ou solicitações:
📧 suporte@alternativagold.com
📱 (65) 98161-6246 (WhatsApp)
⏰ Segunda a Sexta, 9h às 18h